Le agenzie viaggio impegnate a tutelare i propri clienti
Numeri in ascesa, in discesa, numeri che cambiano, si aggiornano, numeri del covid 19 che pesano anche nel settore del turismo dove la preoccupazione è tangibile, dove le disdette o le mancate prenotazioni iniziano ad allarmare, dove un collasso potrebbe essere alle porte. E’ proprio adesso quindi che bisogna fare chiarezza e comunicare in modo corretto per ridare fiducia ai consumatori e aiutare questo comparto nevralgico della nostra economia.
In difficoltà i consumatori fai da te
Le domande e i dubbi sono tanti e leciti e le Agenzie di Viaggio sono pronte a rispondere per salvaguardare e tutelare i loro clienti. “I loro clienti” perché purtroppo i tanti consumatori fai da te che hanno prenotato online i propri itinerari non stanno avendo vita facile, rimbalzati da un call center all’altro, in attesa di soluzioni che non arrivano, con rimborsi negati anche a causa di assicurazioni poco chiare. “Ed è in questi casi che si capisce la differenza che intercorre tra un professionista e il web – sottolinea Neri Baglione uno dei titolari dell’Agenzia Cala Major di Asti – noi non abbandoniamo i nostri clienti ma li seguiamo e li aiutiamo, a maggior ragione in un momento come questo, totalmente nuovo e mai verificatosi prima.”
Serve la giusta competenza
Un momento storico eccezionale dove per tutelare i diritti dei viaggiatori servono le giuste competenze. “Per questo, a nome di tutta la categoria – informa Baglione – mi sento di dire che chi ha prenotato un viaggio tramite Agenzia è stato fortunato. Solo così infatti potrà avere la certezza di ricevere l’aiuto e il consiglio giusto per il proprio caso. Ogni vicenda è a sé, non ci sono regole generali o protocolli da seguire, ogni Nazione – continua il titolare di Cala Major – ha preso provvedimenti diversi da altri, alcuni molto fumosi, altri interpretabili”, ma le Agenzie di Viaggio, che per esercitare la loro attività devono essere in possesso di un’Autorizzazione, avere un Direttore Tecnico e aderire ad un Fondo di Garanzia Assicurativo Obbligatorio per aiutare i clienti in difficoltà, nella figura dell’Agente di Viaggio, riassumono tutte le condizioni legali per tutelare a 360° i propri viaggiatori.
Gli imprevisti sono dietro l’angolo
Perché gli imprevisti di ogni tipo, coronavirus insegna, sono sempre dietro l’angolo. L’Agenzia Viaggi diventa quindi una garanzia irrinunciabile “e l’esempio ce l’abbiamo in questi giorni – dice Neri Baglione – quando con la nostra competenza stiamo offrendo appoggio per la risoluzione di ogni tipo di problematica legata al turismo.”
fonte: La nuova Provincia.it 10 marzo 2020
Commento personale: Condivido in pieno l'articolo e sottolineo quanto affermato da Neri Guglione che le agenzie di viaggio per operare devono avere un'autorizzazione/licenza, un Direttore Tecnico, avere un assicurazione che tutela i propri clienti in viaggio ed aderire ad un Fondo di GARANZIA OBBLIGATORIO che in caso d'insolvenza o difficoltà ad avere i servizi prenotati, tuteli ed intervenga per Pagare i servizi ai propri clienti. Cosa questa che non sempre viene garantita dalle prenotazioni via Web, come non è garantita per le prenotazioni dei Vettori Aerei, Navali che in caso di fallimento non hanno questa speciale garanzia. .
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