Panorama mette le Agenzie Welcome Travel al 1° Posto per il servizio offerto alla clientela

Panorama e Statista, con un'inchiesta indipendente condotta su un ampio campione di consumatori, hanno individuato e premiato le aziende con il miglior servizio ai clienti in Italia, valutando in particolare:

- competenza professionale;

- disponibilità del servizio;

- orientamento al cliente;

- disponibilità a consigliare.

I risultati dell'inchiesta parlano chiaro:

Le agenzie del network Welcome Travel si sono aggiudicate il primo posto nella categoria "Agenzie di viaggio"!

Disavventura per prenotazione vacanza on line; Il sito web non paga l’hotel, bolzanina bloccata a Creta.

BOLZANO . Bloccata in Grecia e costretta a pagare la vacanza due volte a causa dell’insolvenza del sito al quale si era rivolta per prenotare. Questa la brutta esperienza vissuta da una turista...
di Bloccata in Grecia e costretta a pagare la vacanza due volte a causa dell’insolvenza del sito al quale si era rivolta per prenotare. Questa la brutta esperienza vissuta da una turista altoatesina a Creta. La donna aveva prenotato la propria vacanza attraverso una piattaforma turistica online: «Dopo che l’organizzatore si è mostrato insolvente, però, l’albergo non ha più voluto accettare la prenotazione - spiega Martin Pichler, presidente delle agenzie viaggi nell’Unione- la turista si è trovata quindi bloccata a Creta e ha dovuto pagare una seconda volta la propria vacanza. E questo è solo uno dei casi legati alle prenotazioni online. In tal modo un viaggio, che si spera rilassante, può in breve diventare assai scomodo». Acquistare prodotti su internet è ormai un’abitudine per moltissime persone che tocca tutti i settori, anche quello turistico. Martin Pichler, però, consiglia di rivolgersi sempre a un’agenzia: «Da noi i clienti vengono assistiti da personale esperto -spiega il presidente - i nostri collaboratori conoscono le destinazioni e mettono volentieri a disposizione la propria conoscenza. Nelle agenzie viaggi, inoltre, è possibile predisporre offerte tagliate su misura delle esigenze e delle aspettative del cliente. E questo, in internet, non è sempre possibile». Pichler sottolinea poi come le agenzie viaggi dell’Alto Adige dispongano di un’assicurazione: «Tutte le agenzie associate all’Unione dispongono di una propria assicurazione professionale obbligatoria - conclude - possiamo anche contare su un nostro fondo di garanzia, quindi su un’altra assicurazione su cui fare affidamento se, per esempio, un tour operator dichiara fallimento».
Fonte:Quotidiano Alto Adige del 21 agosto 2016

Risparmia sul Viaggio chi decide di prenotare in Agenzia di Viaggi

"Arriva dagli Usa la conferma di un segreto che gli agenti di viaggi sanno da tempo: i clienti che utilizzano i servizi di un professionista del turismo risparmiano e spesso... non poco. Secondo quanto dice l’Asta in uno studio, affidarsi a un’agenzia di viaggi fa risparmiare 409 euro in media e almeno 4 ore di pianificazione.
Non solo: i clienti intervistati nell’indagine confermano che scegliere la consulenza di un professionista aiuta ad evitare errori nella prenotazione e nel viaggio, errori che possono costare cari.


I dati dell'indagine:

L’analisi di Asta evidenzia che lo scorso anno in America sono aumentati in maniera decisa i consumatori che hanno deciso di prenotare in agenzia, attestandosi al 23 per cento, quasi un quarto dell’intero booking di viaggio. E i due terzi dei clienti (63 per cento) analizzando le esperienze passate di vacanza, riconoscono che l’essersi rivolti a un professionista ha migliorato l’esperienza globale di viaggio. Alta la percentuale di chi ritiene che le agenzie siano utili per evitare errori costosi (66 per cento) e alto anche il numero di chi pensa che gli adv riescano a trovare la soluzione più conveniente in termini economici (64 per cento).

La scelta dei clienti
Nell’indagine dell’Asta si evidenzia anche che i consumatori che decidono di non affidarsi a un agente di viaggi motivano la loro scelta con il piacere di organizzare la vacanza da soli: allo stesso tempo però, si dicono interessati al supporto di un professionista se questo potesse far risparmiare denaro e evitare errori."
Fonte: TTG Italia 18/08/2016


Considerazioni Personali...

... Dallo tsunami del dicembre 2004....dall'eruzione del vulcano islandese che ha coperto di ceneri i cieli europei del 2010 ....è iniziato negli Stati Uniti un cambio di tendenza a Prenotare le proprie vacanze da parte degli americani;  prima un grande aumento di prenotazioni on line con grave crisi delle agenzie di viaggi ... si era arrivati a pensare che avrebbero tutte chiuso i battenti poi,... un grande ritorno in Agenzia.
Per gli americani affidare le proprie vacanze a dei professionisti, è diventata una scelta prioritaria sia per organizzare al meglio il proprio viaggio che per evitare possibili disguidi ed avere sempre un interlocutore che possa seguirti prima, durante e dopo il viaggio stesso.
Anche sotto l'aspetto economico, spesso il prezzo dell'agenzia "sottocasa" risulta uguale o migliore del miglior "Portale Multinazionale" che si trova in Internet ed in più ti offre un assistenza continua per qualsiasi problematica possa verificarsi.
....Noi in Italia siamo arrivati ad Internet dopo gli americani e stiamo ancora scoprendo le tante opportunità che il web ci offre. Spesso siamo attratti dalle varie opportunità che si presentano e siamo convinti di trovare la nostra "grande occasione", specialmente per quanto riguarda i Viaggi.... ricordatevi che il web è il primo strumento che usa un'agenzia di viaggi e quello che vedete voi, nei ritagli di tempo, lo vede anche l'agenzia che lavora tutto il giorno sul web. Proprio per questo l'agenzia è in grado di valutare un ventaglio di offerte e consigliare il miglior prodotto in base a qualità e prezzo.
Anche se un po' in ritardo rispetto agli americani, penso che anche gli italiani stiano rivalutando il ruolo delle agenzie tradizionali e che il boom delle agenzie on line sia attualmente in discesa.
( vedi il Fallimento della Low Cost Travel Group che ha lasciato a terra oltre 110.000 prenotazioni questa estate 2016).
Voi cosa ne pensate????......

In agenzia di viaggi costa meno rispetto al web, ce lo dice il mercato americano

Comprare viaggi su internet fa risparmiare? Sembrerebbe proprio di no. Ce lo dice una ricerca fatta in America, un mercato che per primo ha scoperto il WEB e le agenzie di viaggi on line. Da alcuni anni c'è un inversione di domanda con notevole crescita di vendite nelle agenzie tradizionali rispetto a quelle on line. Viva il professionista ed esperto di viaggi.
A sostenerlo è uno studio pubblicato dall’Asta, l’associazione a stelle e strisce degli agenti di viaggi, sul mercato americano. Calcolatrice alla mano, la ricerca conteggia il risparmio reale degli acquisti in un punto vendita tradizionale rispetto all’ecommerce.

Il risultato? Comprare in agenzia consente di risparmiare, in media, 452 dollari (circa 400 euro al cambio attuale) e quattro ore di tempo. Questa la cifra preliminare dello studio, che verrà pubblicato in forma completa il prossimo 30 maggio.
Interessante sottolineare che lo studio è indipendente: a finanziarlo è stata infatti Carnival Corporation, mentre la realizzazione è stata affidata a Tns Global, come riporta travelweekly.com.

Altro dato interessante che emerge dallo studio: tra coloro che non hanno comprato un viaggio in agenzia di viaggi negli ultimi 12 mesi, ben il 47 per cento afferma che un dettagliante fisico gli consentisse di risparmiare, si rivolgerebbe a lui.

I dati sul mercato statunitense, del resto, indicano un ritorno in agenzia: negli scorsi 12 mesi, infatti, il 25 per cento dei consumatori che ha acquistato viaggi lo ha fatto in un punto vendita tradizionale, la percentuale più alta degli ultimi 3 anni.

I 7 motivi per comprare in agenzia

Perché scegliere un’agenzia di viaggi? La risposta arriva dalla ricerca effettuata da Venere.com promosso dal Politecnico di Milano.

Alla domanda “Quali dei seguenti fattori rendono preferibile l’acquisto di un prodotto tramite e/o di un servizio tramite agenzia di viaggi  fisica?” le risposte non hanno lasciato spazio a dubbi. La voce ‘assistenza’ ha incassato ben il 58 per cento delle preferenze, con un netto distacco dalla seconda classificata, ovvero ‘il legame di fiducia con l’agente’, scelta dal 37 per cento dei rispondenti (da evidenziare che la formulazione consentiva di scegliere più di una risposta).

Ecco i principali fattori che spingono a scegliere l’agenzia:

1) Assistenza pre, durante e post: 58 per cento
2) Legame di fiducia con l’agente: 37 per cento
3) Supporto nell’organizzazione di viaggi complessi: 36 per cento
4) Sicurezza per acquisti elevati: 34 per cento
5) Conoscenza delle destinazioni: 30 per cento
6) Prodotti e servizi personalizzati: 26 per cento
7) Vicinanza fisica dell’agenzia: 26 per cento

Fonte: TTG Italia del 5 maggio 2015

Voi cosa ne pensate???.....